TÉRMINOS DE SERVICIO – RETALO.CO

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Bienvenido a RETALO.CO. Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

Al ingresar, navegar o realizar una compra en RETALO.CO, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio web ni realizar compras a través de él.

1. INFORMACIÓN GENERAL

RETALO.CO es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos de entretenimiento, juegos de mesa, juegos para parejas, accesorios y otros productos ofrecidos a través de nuestra plataforma.

La información comercial, precios, fotografías, características y disponibilidad de los productos se presentan de acuerdo con la información disponible al momento de la publicación.

2. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar RETALO.CO de manera responsable y exclusivamente para fines lícitos.

Está prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de RETALO.CO.
• Introducir virus, malware u otros elementos que puedan afectar el funcionamiento del sitio.
• Copiar, reproducir o utilizar contenidos de RETALO.CO sin autorización.
• Utilizar información del sitio para perjudicar a RETALO.CO o a terceros.
• Realizar pedidos utilizando información falsa, incompleta o perteneciente a otra persona sin autorización.

RETALO.CO podrá restringir o cancelar el acceso al sitio cuando detecte conductas que puedan afectar la seguridad, funcionamiento o integridad de la plataforma.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Algunos servicios pueden requerir la creación de una cuenta.

El usuario es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.

El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta.

Si detectas un acceso no autorizado o cualquier situación que pueda comprometer tu cuenta, deberás informarnos inmediatamente.

RETALO.CO podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan razones legítimas para hacerlo, incluyendo actividades fraudulentas o incumplimiento de estos términos.

4. PRODUCTOS

RETALO.CO procura presentar los productos de la manera más precisa posible.

Las fotografías utilizadas en el sitio tienen fines ilustrativos y pueden existir pequeñas diferencias de color, textura, presentación o apariencia dependiendo del dispositivo desde el cual sean visualizadas.

Las características específicas de cada producto estarán indicadas en su respectiva página.

La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.

5. PRECIOS

Todos los precios publicados en RETALO.CO serán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento. Sin embargo, una vez que una compra haya sido confirmada, se respetarán las condiciones económicas aplicables a dicha transacción, salvo situaciones excepcionales como errores manifiestos de precio, fraude o circunstancias que legalmente permitan cancelar la operación.

Los gastos de envío, cuando correspondan, podrán mostrarse por separado durante el proceso de compra.

6. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el usuario deberá:

1. Seleccionar el producto.
2. Agregarlo al carrito.
3. Ingresar la información solicitada.
4. Seleccionar el método de pago y/o entrega disponible.
5. Revisar la información del pedido.
6. Confirmar la compra.

Antes de finalizar la compra, el usuario deberá verificar que los datos proporcionados sean correctos.

La confirmación de un pedido no necesariamente significa que el mismo haya sido despachado. RETALO.CO podrá realizar verificaciones de disponibilidad, pago, información de entrega y seguridad antes del despacho.

7. CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

RETALO.CO se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando existan circunstancias justificadas, tales como:

• Producto agotado.
• Error manifiesto en la información del producto.
• Error evidente en el precio.
• Información de entrega insuficiente o incorrecta.
• Sospecha razonable de fraude.
• Problemas relacionados con la autorización del pago.
• Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando corresponda un reembolso por una compra cancelada, se realizará de acuerdo con las condiciones del medio de pago utilizado y la legislación aplicable.

8. MÉTODOS DE PAGO

RETALO.CO podrá ofrecer diferentes métodos de pago, incluyendo aquellos habilitados mediante plataformas o pasarelas de pago disponibles en la tienda.

La disponibilidad de cada método podrá variar.

Los pagos realizados mediante terceros estarán sujetos adicionalmente a las condiciones y políticas de la respectiva entidad financiera o plataforma de pago.

RETALO.CO no almacena directamente información confidencial de tarjetas bancarias cuando esta es procesada mediante una pasarela de pago externa.

9. PAGO CONTRAENTREGA

Cuando se encuentre disponible la modalidad de pago contraentrega, el cliente deberá pagar el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo.

RETALO.CO podrá limitar esta modalidad para determinadas zonas, productos, valores de compra o clientes, de acuerdo con sus condiciones operativas y las del operador logístico.

El cliente deberá proporcionar información de contacto y dirección correcta para facilitar la entrega.

10. ENVÍOS Y ENTREGAS

RETALO.CO realizará los despachos a través de empresas transportadoras o proveedores logísticos disponibles.

Los tiempos estimados de entrega pueden variar dependiendo de:

• Ciudad o municipio.
• Cobertura de la transportadora.
• Condiciones climáticas.
• Días festivos.
• Estado de las vías.
• Alta demanda.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Otras circunstancias ajenas al control directo de RETALO.CO.

Las fechas o tiempos de entrega comunicados son estimados y no constituyen necesariamente una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se indique lo contrario.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección, teléfono y demás información necesaria para la entrega.

11. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Las devoluciones, cambios, garantías y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, así como con los derechos establecidos en la legislación colombiana aplicable.

El usuario puede consultar dicha política directamente en RETALO.CO.

Nada de lo establecido en estos Términos de Servicio pretende limitar los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.

12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por RETALO.CO estarán sujetos a las condiciones de garantía que correspondan según su naturaleza y la legislación aplicable.

Cuando un producto presente una falla cubierta por garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para iniciar el proceso de revisión.

Podremos solicitar fotografías, videos, información del pedido y demás elementos necesarios para evaluar la situación.

13. PRODUCTOS DE USO ÍNTIMO

Algunos productos comercializados por RETALO.CO pueden estar destinados al uso íntimo o personal.

Por razones de higiene, determinados productos podrán tener restricciones respecto de cambios o devoluciones cuando hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados, siempre de acuerdo con las excepciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.

Los productos que presenten defectos o fallas cubiertas por garantía podrán ser reportados para su correspondiente evaluación.

14. EDAD Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Algunos productos ofrecidos en RETALO.CO pueden estar destinados exclusivamente a personas adultas.

El usuario declara que tiene la capacidad legal necesaria para realizar compras y utilizar los productos adquiridos.

Cuando un producto tenga restricciones de edad, estas deberán ser respetadas.

RETALO.CO podrá abstenerse de procesar una compra cuando existan razones legales o de seguridad que así lo justifiquen.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de RETALO.CO, incluyendo, entre otros:

• Logotipos.
• Marcas.
• Fotografías.
• Diseños.
• Textos.
• Gráficos.
• Videos.
• Ilustraciones.
• Descripciones.
• Elementos visuales.
• Diseño y estructura del sitio.

son propiedad de RETALO.CO o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

Está prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o explotación comercial de estos contenidos sin autorización previa.

16. CONTENIDO DEL USUARIO

Si RETALO.CO permite que los usuarios publiquen comentarios, fotografías, reseñas u otros contenidos, el usuario será responsable de garantizar que dicho contenido no infrinja derechos de terceros ni la legislación aplicable.

No se permitirá publicar contenido:

• Ilegal.
• Fraudulento.
• Ofensivo.
• Amenazante.
• Difamatorio.
• Que contenga información personal de terceros sin autorización.
• Que infrinja derechos de autor o propiedad intelectual.
• Que contenga malware o elementos perjudiciales.

RETALO.CO podrá retirar contenido que incumpla estas condiciones.

17. ENLACES A TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces o integraciones con plataformas y servicios de terceros.

RETALO.CO no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas o funcionamiento de dichos sitios externos.

El uso de servicios de terceros estará sujeto a sus propios términos y condiciones.

18. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

RETALO.CO podrá recopilar y utilizar información personal necesaria para procesar pedidos, realizar entregas, gestionar pagos, brindar atención al cliente, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.

El usuario deberá consultar dicha política para conocer cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen sus datos.

19. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando el usuario autorice el envío de comunicaciones comerciales, RETALO.CO podrá enviar información relacionada con:

• Nuevos productos.
• Promociones.
• Descuentos.
• Lanzamientos.
• Ofertas especiales.
• Contenido relacionado con la marca.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales, de acuerdo con los mecanismos disponibles y la normativa aplicable.

20. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas para cada campaña.

Una promoción podrá incluir restricciones de:

• Fecha de vigencia.
• Disponibilidad.
• Cantidad.
• Productos participantes.
• Valor mínimo de compra.
• Uso por cliente.
• Zonas de entrega.

Las condiciones particulares de cada promoción prevalecerán sobre las condiciones generales cuando así se indique expresamente.

21. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

RETALO.CO procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones ocasionadas por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas técnicas.
• Problemas de proveedores.
• Ataques informáticos.
• Fallas de conectividad.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

RETALO.CO no garantiza que el sitio estará disponible de manera permanente o libre de errores.

22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

RETALO.CO responderá de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.

No será responsable por circunstancias que estén fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones de servicios de terceros, problemas de conectividad, retrasos ocasionados por operadores logísticos o eventos de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores.

23. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

RETALO.CO podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos comerciales o legislación aplicable.

La versión vigente será publicada en RETALO.CO.

El uso continuado del sitio después de la publicación de modificaciones podrá estar sujeto a los nuevos términos, en la medida permitida por la legislación aplicable.

24. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante nuestros canales de servicio al cliente y, cuando corresponda, mediante los mecanismos legales disponibles.

25. CONTACTO

Para preguntas, solicitudes, reclamaciones o información relacionada con estos Términos de Servicio, puedes comunicarte con RETALO.CO:

RETALO.CO

Sitio web: www.retalo.co
WhatsApp: +5731066381698
Correo electrónico: retalo.co@hotmail.com
Horario de atención: LUNES A SABADO 9 AM A 5 PM

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar RETALO.CO o realizar una compra a través de nuestra tienda, el usuario reconoce haber leído y comprendido estos Términos de Servicio y acepta estar sujeto a ellos, en la medida permitida por la legislación aplicable.