Política de reembolso
En RETALO.CO queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, establecemos la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos para informarte de manera clara sobre las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, productos defectuosos y reembolsos.
Al realizar una compra en RETALO.CO, aceptas las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación colombiana.
1. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, en los casos en que proceda el derecho de retracto, el comprador podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable y, cuando corresponda, deberá conservar su empaque, accesorios, manuales y demás elementos que hagan parte del producto.
El ejercicio del derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana.
Cuando el retracto sea procedente, el consumidor deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones correspondientes, procederemos con el reembolso dentro del plazo establecido por la legislación colombiana.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS
Si recibes un producto que presenta una falla de calidad, fabricación o funcionamiento, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para solicitar la revisión de un producto por garantía, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Fotografías o videos del producto.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías del empaque, cuando sea necesario.
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y te informaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía legal, RETALO.CO aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación colombiana.
3. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto diferente al solicitado en tu pedido, comunícate con nosotros y proporciona el número de pedido y evidencia fotográfica del producto recibido.
Después de verificar el caso, coordinaremos la solución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a RETALO.CO, asumiremos los costos razonables asociados con la solución correspondiente.
4. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
En caso de que el producto llegue visiblemente deteriorado, golpeado o con daños atribuibles al transporte, recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías o videos del paquete y del producto.
Comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales para realizar la correspondiente revisión y gestionar la solución que proceda.
5. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Cuando una devolución sea procedente, el producto deberá ser enviado conforme a las instrucciones proporcionadas por RETALO.CO.
Dependiendo del motivo de la devolución y del derecho ejercido, podrán solicitarse condiciones como:
- Producto completo.
- Accesorios incluidos.
- Empaque y elementos originales, cuando corresponda.
- Producto sin daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Evidencia del estado del producto.
Estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor cuando la ley establezca una protección diferente.
6. PRODUCTOS DE USO ÍNTIMO
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos de uso íntimo pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados, siempre dentro de las excepciones y condiciones permitidas por la legislación colombiana.
Cuando un producto presente un defecto de calidad o una falla cubierta por garantía, podrás comunicarte con nosotros para que evaluemos el caso.
7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos fabricados, preparados o personalizados específicamente para el cliente pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, salvo que presenten defectos, incumplimientos o se configure alguno de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea técnicamente posible, o mediante el mecanismo que corresponda de acuerdo con las condiciones de la transacción y la legislación aplicable.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera, pasarela de pagos o medio utilizado.
RETALO.CO informará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.
9. COSTOS DE ENVÍO
La responsabilidad por los costos de transporte de una devolución dependerá del motivo de la devolución y del derecho que esté ejerciendo el consumidor.
Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a RETALO.CO o a una situación cubierta por la garantía legal, asumiremos los costos que legalmente correspondan.
Cuando se trate de un derecho de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, en los términos establecidos por la legislación colombiana.
10. CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios voluntarios por talla, color, referencia o elección equivocada estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra, sin afectar los derechos legales del consumidor.
Si deseas solicitar un cambio, comunícate con nosotros antes de enviar el producto.
11. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una solicitud, comunícate con RETALO.CO a través de nuestro canal oficial de atención:
WhatsApp: +573106638198
Correo electrónico: retalo.co@hotmail.com
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
12. COMPRAS NO RECIBIDAS
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o presenta alguna novedad durante el transporte, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado del envío con la empresa transportadora.
Te recomendamos comunicar cualquier novedad lo antes posible.
13. PEDIDOS CON PAGO CONTRAENTREGA
En los pedidos realizados bajo modalidad de pago contraentrega, el cliente deberá recibir y pagar el pedido conforme a las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Si después de recibir el producto consideras que existe una falla, defecto o situación que dé lugar a una devolución, comunícate con nosotros para realizar la correspondiente revisión.
14. CASOS NO CUBIERTOS
No se considerarán como defectos de fabricación los daños ocasionados por:
- Uso incorrecto del producto.
- Manipulación inadecuada.
- Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Almacenamiento inadecuado.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos de garantía establecidos por la legislación colombiana.
15. REEMBOLSOS POR PEDIDOS CANCELADOS
Si un pedido es cancelado antes de ser despachado y corresponde realizar un reembolso, RETALO.CO gestionará la devolución del dinero mediante el medio de pago utilizado o mediante el mecanismo que corresponda.
Los tiempos de acreditación dependerán del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.
16. ACEPTACIÓN
RETALO.CO podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos comerciales o en la legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en nuestro sitio web RETALO.CO.
CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención:
RETALO.CO
WhatsApp: +573106638198
Correo: retalo.co@hotmail.com
Sitio web: www.retalo.co