POLÍTICA DE ENVÍOS – RETALO.CO

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En RETALO.CO trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda online.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

RETALO.CO realiza envíos dentro de Colombia a las ciudades y municipios que cuenten con cobertura de nuestros operadores logísticos.

La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de las condiciones de cada empresa transportadora.

Para zonas rurales, apartadas o de difícil acceso, pueden aplicarse condiciones, tiempos o costos de envío diferentes.

2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Una vez confirmado el pedido y validado el pago, RETALO.CO procederá con la preparación y despacho del producto.

El tiempo habitual de preparación y despacho es de 1 a 2 días hábiles, salvo que en la página del producto se indique un tiempo diferente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En períodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o temporadas especiales, el tiempo de procesamiento puede aumentar.

3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino y de la cobertura de la empresa transportadora.

Como referencia:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.
• Municipios o zonas especiales: 5 a 10 días hábiles o el tiempo informado por la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas al control directo de RETALO.CO.

4. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será informado durante el proceso de compra, de acuerdo con la ubicación de entrega, características del pedido y condiciones logísticas aplicables.

RETALO.CO podrá ofrecer promociones de envío gratis para determinados productos, ciudades, valores mínimos de compra o campañas promocionales.

Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas al momento de la compra.

5. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Ciudad.
• Dirección.
• Barrio.
• Apartamento, torre o unidad, cuando corresponda.
• Referencias adicionales necesarias para facilitar la entrega.

RETALO.CO no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el operador logístico proporcione un número de guía, RETALO.CO podrá suministrarlo al cliente para facilitar el seguimiento del envío.

El estado del pedido puede actualizarse directamente en los sistemas de la empresa transportadora y los tiempos de actualización pueden variar.

7. INTENTOS DE ENTREGA

La empresa transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus políticas operativas.

El cliente deberá estar disponible para recibir el pedido o proporcionar las instrucciones necesarias para facilitar la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información insuficiente u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales o ser necesario coordinar un nuevo envío.

8. PEDIDOS CON PAGO CONTRAENTREGA

Cuando esté disponible el pago contraentrega, el cliente deberá cancelar el valor total del pedido al momento de recibirlo.

El servicio contraentrega puede estar sujeto a restricciones dependiendo de la ciudad, municipio, valor del pedido y cobertura del operador logístico.

RETALO.CO podrá solicitar confirmación del pedido antes de realizar el despacho.

9. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECIBIDOS

Si un cliente rechaza injustificadamente un pedido o no lo recibe después de los intentos de entrega establecidos por la transportadora, el pedido podrá ser retornado a RETALO.CO.

En estos casos, cualquier nuevo despacho podrá estar sujeto al pago de los costos logísticos correspondientes.

Cuando se trate de un pedido previamente pagado, cualquier devolución de dinero se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.

10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un paquete con señales visibles de daño, golpes, humedad, apertura o deterioro, recomendamos:

1. Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
2. Tomar fotografías del producto y del material de embalaje.
3. Conservar el empaque.
4. Comunicarte con RETALO.CO lo antes posible.

Nuestro equipo revisará el caso y coordinará la solución correspondiente cuando proceda.

11. PEDIDO INCOMPLETO O PRODUCTO EQUIVOCADO

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido o falta algún artículo, comunícate con nosotros indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Producto recibido.
• Producto faltante o incorrecto.
• Fotografías del paquete y productos recibidos.

Una vez verificada la información, RETALO.CO gestionará la solución correspondiente.

12. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como:

• Alta demanda.
• Temporadas comerciales.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o dificultades en las vías.
• Problemas operativos de la transportadora.
• Direcciones de difícil acceso.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, RETALO.CO realizará las gestiones razonables para facilitar la entrega, pero los tiempos finales dependerán del operador logístico.

13. ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO

Algunas zonas rurales, insulares, fronterizas o de difícil acceso pueden presentar restricciones de cobertura.

Cuando una dirección no cuente con cobertura directa, RETALO.CO podrá comunicarse con el cliente para buscar una alternativa de entrega.

Los costos adicionales que puedan generarse por condiciones especiales de transporte serán informados al cliente antes de proceder, cuando corresponda.

14. VARIOS PRODUCTOS EN UN MISMO PEDIDO

Cuando un pedido incluya varios productos, RETALO.CO podrá realizar el envío en uno o varios paquetes, dependiendo de la disponibilidad, ubicación de inventario y condiciones logísticas.

Si los productos son enviados por separado, el cliente podrá recibir diferentes números de guía.

15. PROMOCIONES DE ENVÍO GRATIS

Las promociones de envío gratis estarán sujetas a las condiciones publicadas en cada campaña.

RETALO.CO podrá establecer:

• Valor mínimo de compra.
• Productos participantes.
• Ciudades participantes.
• Fechas de vigencia.
• Limitaciones de cobertura.
• Otras condiciones específicas.

Las condiciones de cada promoción serán las informadas al momento de la compra.

16. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, comunícate con RETALO.CO lo antes posible.

La modificación estará sujeta a que el pedido aún no haya sido entregado al operador logístico y a la viabilidad de realizar el cambio.

Una vez despachado el pedido, cualquier modificación deberá gestionarse según las posibilidades ofrecidas por la empresa transportadora.

17. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente debe verificar cuidadosamente los datos de entrega antes de finalizar la compra.

RETALO.CO no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por:

• Dirección incorrecta.
• Número telefónico incorrecto.
• Falta de información.
• Imposibilidad de contactar al destinatario.
• Negativa injustificada a recibir el pedido.
• Ausencia reiterada del destinatario.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

18. CONTACTO

Para consultar el estado de un pedido o reportar una novedad relacionada con el envío, puedes comunicarte con nosotros:

RETALO.CO

WhatsApp: +573106638198
Correo electrónico: retalo.co@hotmail.com
Horario de atención: LUNES A SABADO DE 9 AM A 5 PM

Al contactarnos, ten disponible tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

19. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

RETALO.CO podrá modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, operadores logísticos, condiciones comerciales o legislación aplicable.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web RETALO.CO.

COMPRA CON CONFIANZA

En RETALO.CO trabajamos para que tu pedido sea preparado, despachado y entregado de la mejor manera posible.

¡Gracias por confiar en RETALO.CO!